FAQ - Naczęściej Zadawane Pytania

Jakie dokumenty są potrzebne do założenia konta hurtownika?

Do założenia konta hurtowego wystarczy jedynie adres e-mail oraz ustalone przez Ciebie hasło.

Czy mogę zwrócić zakupiony towar?

W modelu hurtowym zwroty nie są przyjmowane. Po zakupie towaru Partner nie może dokonać zwrotu produktów.

Czy mogę otrzymać fakturę zbiorczą za kilka zamówień?

Każde zamówienie jest rozliczane osobno. Nie wystawiamy faktur zbiorczych.

Czy mogę wysłać zamówienie własnym kurierem (etykieta własna)?

Nie, wysyłki realizujemy tylko na naszych etykietach

Czy mogę otrzymać rabat na początek współpracy?

Na początek otrzymujesz atrakcyjne ceny hurtowe, które mogą się różnić w zależności od produktu. Indywidualne wyceny oferujemy przy zamówieniach powyżej 20 000 zł.

Jak uzyskać indywidualną wycenę?

Aby otrzymać indywidualną wycenę, złóż wstępne (niezobowiązujące) zamówienie na stronie www.realb2b.pl powyżej 20 000 zł. Zignoruj automatycznie wysłaną proformę. W ciągu kilku godzin otrzymasz od nas e-mail zatytułowany „Wycena indywidualna”.

Czy są jakieś opłaty za założenie konta?

Nie, rejestracja konta hurtowego jest całkowicie bezpłatna.

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Zamówienia opłacone do godziny:

• 15:00 (przesyłki GLS do 30 kg) są wysyłane tego samego dnia,
• 10:30 (przesyłki paletowe) również są wysyłane tego samego dnia.

Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie dotarło szybko i bezpiecznie.

Z jakich firm kurierskich korzystacie?

Standardowo wysyłamy zamówienia za pośrednictwem:

• GLS (paczki do 30 kg)
• RABEN (przesyłki paletowe)

Czy otrzymam fakturę zbiorczą za kilka zamówień?

Nie. Każde zamówienie jest dokumentowane osobną fakturą. Nie wystawiamy faktur zbiorczych.

Czy mogę złożyć zamówienie z opcją pobrania?

Nie, każde zamówienie przed wysłaniem musi zostać opłacone 

Ile kosztuje dostawa?

Przesyłka GLS (do 30 kg) – cena zgodna z aktualnym cennikiem.

Przesyłka paletowa – zgodnie z cennikiem RABEN.

Przy zamówieniach od 5000 zł brutto dostawa jest darmowa.

Jaka jest minimalna kwota zamówienia?

Minimalna kwota zamówienia to 1000 zł brutto.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Tak. Koszt przesyłki międzynarodowej wynosi:

• paczki do 30 kg – indywidualna wycena,
• palety – indywidualna wycena.

Jakie formy płatności są akceptowane?

Akceptujemy szybkie płatności online (imoje) oraz tradycyjny przelew bankowy.

Jak zgłosić reklamację?

W celu zgłoszenia reklamacji prześlij e-mail na adres hurt@realneceny.com, podając numer faktury oraz opis problemu.

Jak uzyskać plik XML z ofertą produktową?

Po założeniu konta prześlij nam prośbę na hurt@realneceny.com o aktywację pliku XML. Po aktywacji (do 24 godzin) plik znajdziesz w zakładce „Moje dane” na samym dole strony.